¿POR QUÉ Y CON QUÉ BASE LEGAL UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES?

En este apartado, describimos cómo y por qué utilizamos sus datos personales y la base legal para hacerlo.

3.1. Sus datos personales se tratan para cumplir con nuestras distintas obligaciones regulatorias.

Tratamos sus datos personales para cumplir con la normativa a la que estamos sujetos, incluida la normativa inmobiliaria, bancaria y financiera. 

3.1.1. Utilizamos sus datos personales para:

  • gestionar e informar de los riesgos (financieros, legales, de cumplimiento o reputacionales, etc.) en los que podríamos incurrir en el contexto de nuestras actividades;
  • contribuir a la lucha contra el fraude fiscal y cumplir con las obligaciones de control y notificación fiscal;
  • registrar las transacciones a efectos contables y fiscales;
  • prevenir, detectar y notificar los riesgos relacionados con la Responsabilidad Social Corporativa y el desarrollo sostenible;
  • detectar y prevenir el soborno;
  • cumplir con las disposiciones aplicables a los proveedores de servicios de confianza que emiten certificados de firma electrónica;
  • intercambiar y notificar diferentes operaciones, transacciones u órdenes o responder a una solicitud oficial de autoridades financieras, fiscales, administrativas, penales o judiciales, árbitros o mediadores, fuerzas del orden, organismos estatales u organismos públicos, debidamente autorizados, locales o extranjeros.

3.1.2. También tratamos sus datos personales con fines de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo

Como parte de un Grupo bancario, debemos contar con un sólido sistema de lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/TF, por sus siglas en inglés) en cada una de nuestras entidades gestionadas de forma centralizada, así como un sistema de aplicación de sanciones locales, europeas e internacionales.

En este contexto, somos corresponsables del tratamiento con BNP Paribas SA, la sociedad matriz del Grupo BNP Paribas (el término «Nosotros» en esta sección incluye a BNP Paribas Real Estate Spain, S.A.U. y BNP Paribas SA).

Las actividades de tratamiento realizadas para cumplir con estas obligaciones legales se detallan en el apéndice 1.

3.2. Sus datos personales se tratan para ejecutar un contrato en el que usted es parte o medidas precontractuales adoptadas a petición suya

Sus datos personales se tratan cuando es necesario para celebrar o ejecutar un contrato a efectos de:

  • evaluar si podemos ofrecerle un producto o servicio y en qué condiciones (por ejemplo, el precio);
  • proporcionarle los productos y servicios suscritos en el marco del contrato correspondiente;
  • Asegurar la gestión de los servicios en los inmuebles (accesos, mantenimiento y obras)
  • gestionar las deudas pendientes (identificación de los clientes con deudas impagadas);
  • responder a sus solicitudes y ofrecerle asistencia;
  • Seleccionar y formalizar la reserva de un inmueble en venta, alquiler con los propietarios, mandantes o copropietarios:
  • ayudarle en la gestión de su presupuesto mediante la categorización automática de los datos de sus transacciones;

3.3. Sus datos personales se tratan para satisfacer nuestro interés legítimo o el de un tercero 

Cuando basamos una actividad de tratamiento en el interés legítimo, equilibramos dicho interés con sus intereses o derechos y libertades fundamentales para garantizar un equilibrio justo entre ellos. Si desea obtener más información sobre el interés legítimo perseguido por una actividad de tratamiento en particular, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto incluidos en la sección 2 «¿CÓMO PUEDE CONTROLAR LAS ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO QUE LLEVAMOS A CABO CON SUS DATOS PERSONALES?» anterior.  

3.3.1. Durante nuestra actividad de negocio inmobiliario, utilizamos sus datos personales para:

  • gestionar los riesgos a los que estamos expuestos:
    • conservamos justificantes de operaciones o transacciones, incluidas pruebas en formato electrónico;
    • controlamos sus transacciones para gestionar, prevenir y detectar el fraude;
    • realizamos el cobro de deudas;
    • nos hacemos cargo de las demandas y defensas legales en caso de litigios;
  • mejorar la ciberseguridad, gestionar nuestras plataformas y sitios web y garantizar la continuidad del negocio.
  • utilizar la videovigilancia para evitar lesiones personales y daños a personas y propiedades.
  • mejorar la automatización y la eficiencia de nuestros procesos operativos y servicios al cliente (por ejemplo, la cumplimentación automática de reclamaciones, el seguimiento de sus solicitudes y la mejora de su satisfacción sobre la base de los datos personales recogidos durante nuestras interacciones con usted, como las grabaciones telefónicas, los correos electrónicos o los formularios de contacto).
  • realizar estudios estadísticos y desarrollar modelos predictivos y descriptivos para:
  • de evaluación y análisis del mercado y de seguimiento de ventas;
  • fines comerciales: identificar los productos y servicios que mejor puedan satisfacer sus necesidades, crear nuevas ofertas o identificar nuevas tendencias entre nuestros clientes, desarrollar nuestra política comercial teniendo en cuenta las preferencias de nuestros clientes;
  • fines de seguridad: para prevenir posibles incidentes y mejorar la gestión de la seguridad;
  • fines de cumplimiento (por ejemplo, la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo) y la gestión de riesgos;
  • fines antifraude;
  • gestionar e invitarle a eventos (como organización de conferencias, participaciones y encuentros)
  • organizar concursos, loterías, operaciones promocionales, realizar encuestas de opinión y de satisfacción de los clientes.

3.3.2. Utilizamos sus datos personales para enviarle ofertas comerciales por correo electrónico, correo postal y teléfono

Como parte del Grupo BNP Paribas, queremos poder ofrecerle acceso a toda la gama de productos y servicios que mejor se adapten a sus necesidades.

Salvo que se oponga, podremos enviarle estas ofertas por vía electrónica, telefónica o postal para los productos y servicios del Grupo BNP Paribas Real Estate y del Grupo BNP, si son similares a los que ya ha suscrito. 

Nos aseguraremos de que dichas ofertas comerciales se refieran a productos o servicios que sean pertinentes para sus necesidades y complementarios a los que ya tiene para garantizar que nuestros respectivos intereses estén equilibrados.

También podemos enviarle, por teléfono y por correo, salvo que se oponga, ofertas relativas a nuestros productos y servicios, así como a los del Grupo y a los de nuestros socios de confianza.

3.3.3. Analizamos sus datos personales para la elaboración de perfiles estándar a fin de personalizar nuestros productos y ofertas

Para mejorar su experiencia y satisfacción, necesitamos determinar a qué grupo de clientes pertenece. Para ello, elaboramos un perfil estándar a partir de datos pertinentes que seleccionamos de entre la siguiente información:

- lo que nos ha comunicado directamente durante nuestras interacciones con usted o cuando se suscribe a un producto o servicio;

- la información resultante de su uso de nuestros productos o servicios, como la relacionada con sus cuentas, incluido el saldo de las mismas, los movimientos regulares o atípicos, el uso de su tarjeta en el extranjero, así como la categorización automática de sus datos de operaciones (por ejemplo, la distribución de sus gastos y sus recibos por categorías, tal como es visible en su área de cliente);

- de su uso de nuestros distintos canales: sitios web y aplicaciones (por ejemplo, si tiene conocimientos digitales, si prefiere un recorrido de cliente para suscribirse a un producto o un servicio con mayor autonomía (cuidado personal));

A menos que se oponga, realizaremos dicha personalización basándonos en la elaboración de perfiles estándar. Podremos ir más allá para satisfacer mejor sus necesidades, si usted da su consentimiento, realizando una personalización a medida como se describe a continuación.

3.4. Sus datos personales se tratarán si usted ha dado su consentimiento

Para algunos tratamientos de datos personales, le proporcionaremos información específica y le solicitaremos su consentimiento. Por supuesto, podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

En particular, le solicitaremos su consentimiento para:

  • la personalización a medida de nuestras ofertas y productos o servicios basada en la elaboración de perfiles más sofisticados para anticipar sus necesidades y comportamientos;
  • cualquier oferta electrónica de productos y servicios no similares a los que usted se haya suscrito o de productos y servicios de nuestros socios de confianza;
  • la personalización de nuestras ofertas, productos y servicios basada en los datos de su cuenta en otras entidades bancarias;
  • la utilización de sus datos de navegación (cookies) con fines comerciales o para mejorar el conocimiento de su perfil.
  • el tratamiento de categorías especiales de datos (o “datos sensibles”), incluyendo datos biométricos, datos de salud, convicciones filosóficas y religiosas.

Es posible que se le solicite el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en otras ocasiones cuando sea necesario.