Lo scopo di questa sezione è spiegare perché trattiamo i tuoi dati personali e la base giuridica che adottiamo.

3.1 I tuoi dati personali sono trattati per ottemperare ai nostri vari obblighi di legge

I tuoi dati personali sono trattati, ove necessario, per consentirci di ottemperare alle leggi e/o ai regolamenti a cui siamo soggetti, comprese le normative immobiliari, bancarie e finanziarie.

3.1.1 Utilizziamo i tuoi dati personali per:

  • monitorare le operazioni e le transazioni per identificare quelle che si discostano dalla normale routine/consuetudine
  • gestire e segnalare i rischi (finanziari, creditizi, legali, di conformità o reputazionali, ecc.) in cui il Gruppo BNP Paribas potrebbe incorrere nell'ambito delle proprie attività;
  • registrare, le comunicazioni in qualsiasi forma relative, quantomeno, alle operazioni effettuate nell'ambito di proprietary trading e alla prestazione di servizi relativi agli ordini dei clienti, in particolare la loro ricezione, trasmissione ed esecuzione;
  • valutare l'adeguatezza e l'idoneità dei servizi di investimento forniti a ciascun cliente in conformità con la normativa sui mercati degli strumenti finanziari;
  • contribuire alla lotta contro le frodi fiscali e adempiere agli obblighi di controllo e notifica fiscale;
  • registrare le transazioni a fini contabili;
  • prevenire, rilevare e segnalare i rischi legati alla Responsabilità Sociale d'Impresa e allo sviluppo sostenibile;
  • rilevare e prevenire la corruzione;
  • rilevare e gestire ordini e transazioni sospette;
  • rispettare le disposizioni applicabili ai prestatori di servizi fiduciari che rilasciano certificati di firma elettronica;
  • scambiare e segnalare diverse operazioni, transazioni o ordini o rispondere a una richiesta ufficiale da parte di un’autorità finanziaria, fiscale, amministrativa, penale o giudiziaria locale o straniera debitamente autorizzata, da parte di arbitri o mediatori, forze dell'ordine, agenzie governative o enti pubblici;
  • gestire le richieste degli interessati in conformità con la legge sulla protezione dei dati applicabile.

3.1.2 Trattiamo i tuoi dati personali anche per finalità di antiriciclaggio e contrasto al finanziamento del terrorismo

Facciamo parte di un gruppo bancario che deve disporre di un solido sistema di antiriciclaggio e contrasto al finanziamento del terrorismo (AML/TF) a livello locale, e gestito centralmente, nonché di un sistema per l'applicazione di sanzioni locali, europee e internazionali. 

In questo contesto, siamo contitolari del trattamento con BNP Paribas SA, la società madre del Gruppo BNP Paribas (il termine "Noi" in questa sezione include BNP Paribas Real Estate Property Management Italy S.p.A.; BNP Paribas Real Estate Advisory Italy S.p.A.; Horti Milano S.r.l.; Sviluppo Residenziale Italia S.r.l.; Locchi S.r.l. in liquidazione e BNP Paribas SA).

Le attività di trattamento svolte per adempiere a tali obblighi di legge sono dettagliate nell'Appendice “Trattamento dei dati personali per il contrasto al riciclaggio e al finanziamento del terrorismo”.

3.2 I tuoi dati personali sono trattati per dare esecuzione ad un contratto di cui sei parte o a misure precontrattuali adottate su tua richiesta

I tuoi dati personali sono trattati quando è necessario stipulare o eseguire un contratto per:

  • valutare se possiamo offrirti un prodotto o servizio ed a quali condizioni (ad esempio: prezzo);
  •  fornirti i prodotti ei servizi sottoscritti ai sensi del contratto applicabile (compresa anche, a mero titolo esemplificativo, la gestione, la locazione e la perizia degli immobili);
  •  gestire i debiti esistenti (identificazione dei clienti con debiti non pagati);
  • rispondere alle tue richieste ed assisterti.

3.3 I tuoi dati personali sono trattati per soddisfare il nostro interesse legittimo o quello di una terza parte

Laddove basiamo un'attività di trattamento su un interesse legittimo, eseguiamo previamente un’attività di bilanciamento finalizzata a verificare che i tuoi interessi, diritti e libertà fondamentali non debbano prevalere sul nostro interesse aziendale al trattamento.

Se desideri maggiori informazioni sull'interesse legittimo perseguito da un'attività di trattamento, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli di contatto forniti nella sezione 2 "COME PUOI CONTROLLARE COSA FACCIAMO CON I TUOI DATI PERSONALI" di cui sopra.

3.3.1 Nel corso della nostra attività commerciale immobiliare, utilizziamo i tuoi dati personali per:

  • gestire i rischi a cui siamo esposti:
  • conserviamo prove di operazioni o transazioni, anche in evidenza elettronica;
  • monitoriamo le tue transazioni per gestire, prevenire e rilevare le frodi;
  • effettuiamo il recupero crediti;
  • gestiamo pretese legali e la difesa in caso di contenzioso;
  • sviluppiamo modelli statistici individuali per definire la tua solvibilità;
  • migliorare la sicurezza informatica, gestire le nostre piattaforme e siti Web e garantire la continuità aziendale;
  • prevenire lesioni personali e danni a persone e cose attraverso la videosorveglianza;
  • controllo degli accessi presso le Sedi (parcheggi, visitatori, autorizzazioni di accesso);
  • migliorare l'automazione e l'efficienza dei nostri processi operativi e dei servizi al cliente (ad es. compilazione automatica dei reclami, tracciamento delle tue richieste e miglioramento della tua soddisfazione in base ai dati personali raccolti durante le nostre interazioni con te come registrazioni telefoniche, e-mail o chat);
  • effettuare operazioni finanziarie quali vendita di portafogli di debito, cartolarizzazioni, finanziamenti o rifinanziamenti del Gruppo BNP Paribas;
  • condurre studi statistici e sviluppare modelli predittivi e descrittivi per:
    • finalità commerciali: per identificare i prodotti e i servizi che meglio potrebbero soddisfare le tue esigenze, per creare nuove offerte o identificare nuove tendenze tra i nostri clienti, per sviluppare la nostra politica commerciale tenendo conto delle preferenze dei nostri clienti;
    • finalità di sicurezza: prevenire potenziali incidenti e migliorare la gestione della sicurezza;
    • finalità di conformità/compliance (come l'antiriciclaggio e la lotta al finanziamento del terrorismo) e la gestione del rischio;
  • procedere a rilevare e analizzare il grado di soddisfazione della clientela sulla qualità dei servizi resi mediante attività eseguite da Noi direttamente o attraverso il supporto di società specializzate; le domande saranno poste per il tramite dei diversi canali di contatto da NOI in uso, quali ad esempio interviste telefoniche con operatore o senza operatore, invio di mail, messaggi in app ecc.

3.3.2 Utilizziamo i tuoi dati personali per inviarti offerte commerciali, in formato cartaceo via posta e telefon

Come parte del Gruppo BNP Paribas, vogliamo essere in grado di offrirti l'accesso all'intera gamma di prodotti e servizi che meglio soddisfano le tue esigenze. 

Una volta che sei diventato nostro Cliente e a meno che tu non ti opponga, potremo inviarti comunicazioni relative ai nostri prodotti e servizi e a quelli del Gruppo, sempre che si tratti di prodotti analoghi a quelli che hai già sottoscritto, in modo da soddisfare al meglio le tue esigenze. 

Tale promozione, sempre che tu non ti opponga, potrà essere effettuata mediante:

  • telefonate con operatore;
  • posta cartacea.

Se sei un Prospect, potremo effettuare comunicazione relativi ai nostri prodotti e servizi analoghi a quelli per i quali hai manifestato interesse mediante telefonate con operatore e posta cartacea, sempre che tu non ti opponga.

Ci assicuriamo che queste offerte commerciali si riferiscano a prodotti o servizi che sono rilevanti per le tue esigenze e complementari a quelli che hai già per garantire che i nostri rispettivi interessi siano equilibrati.

Infine, e con il tuo consenso, potremmo anche inviarti offerte commerciali per via elettronica riguardanti i prodotti ei servizi dell'intero Gruppo BNP Paribas Real Estate.

3.3.3 Analizziamo i tuoi dati personali per eseguire una profilazione standard per personalizzare i nostri prodotti e offerte

Per migliorare la tua esperienza e soddisfazione, dobbiamo determinare a quale gruppo di clienti appartieni. A tal fine, costruiamo un profilo standard dai dati pertinenti che selezioniamo tra le seguenti informazioni:

  • informazioni che ci hai comunicato direttamente durante le nostre interazioni o quando ti iscrivi a un prodotto o servizio;
  • informazioni derivanti dal tuo utilizzo dei nostri prodotti o servizi come ad esempio quelli relativi ai tuoi conti come il saldo dei conti, i movimenti regolari o atipici, l'uso della tua carta all'estero nonché la categorizzazione automatica dei dati delle tue transazioni (ad es. la distribuzione delle tue spese e delle tue ricevute per categoria come è visibile nella tua area clienti);
  • informazioni derivanti dal tuo utilizzo dei nostri vari canali: siti web e applicazioni (ad es. se sei digitalmente esperto, se preferisci un customer journey per iscriverti a un prodotto o servizio con maggiore autonomia (selfcare);

A meno che tu non ti opponga, eseguiremo questa personalizzazione in base alla profilazione standard. 

Potremmo andare oltre per soddisfare al meglio le tue esigenze, se acconsenti, eseguendo una personalizzazione su misura come descritto di seguito.

3.4. I tuoi dati personali sono trattati se hai fornito il consenso

Per alcuni trattamenti di dati personali, ti forniremo informative specifiche e chiederemo il tuo consenso. Naturalmente, puoi negare il tuo consenso o, se prestato, revocare il tuo consenso in qualsiasi momento.

3.4.1 Personalizzazione su misura delle nostre offerte e prodotti o servizi basata su una profilazione più sofisticata per anticipare le tue esigenze e comportamenti

In particolare, trattiamo i tuoi dati personali, anche mediante elaborazioni elettroniche, in modo da individuare specifici tuoi comportamenti ed abitudini, avendo così modo di migliorare i nostri prodotti, servizi e offerte affinché siano sempre in linea con le tue preferenze ed esigenze.

 Questa attività viene effettuata: 

  • arricchendo, da fonti esterne e nei limiti consentiti dalla legge, i dati che ci hai fornito e che abbiamo raccolto durante la nostra relazione e nelle diverse occasioni di interazione con te;
  • analizzando le tue abitudini e le preferenze da te manifestate sui vari canali (visite alle nostre filiali, e-mail o messaggi, visite ai nostri siti web, utilizzo di software del Gruppo BNP Paribas da te installati, come le app); 
  • valutando l’andamento dei tuoi rapporti (anche di credito); 
  • analizzando i prodotti che già possiedi e la tua operatività, anche online;
  • arricchendo le informazioni che abbiamo su di te con quelle raccolte nell’ambito della navigazione da te effettuata sui siti web e app sempre che tu abbia prestato il consenso alla installazione dei sistemi di tracciamento secondo l’informativa specifica a cui si rinvia;

3.4.2 Effettuare attività di promozione e vendita di prodotti e servizi del Gruppo BNP Paribas Real Estate e di società terze, ivi incluse quelle appartenenti al Gruppo BNP Paribas ed effettuare indagini statistiche e ricerche di mercato (anche mediante l’ausilio di società specializzate incaricate da BNP Paribas Real Estate) 

In particolare, quanto alle attività di promozione e vendita, se sei un nostro Cliente, queste potranno essere poste in essere: 

  • se aventi ad oggetto prodotti/servizi del Gruppo BNP Paribas che sono analoghi a quelli che possiedi, attraverso modalità automatizzate di contatto (quali, ad esempio, chiamate senza intervento di operatori, telefax, mms, sms, posta elettronica e forme di interazione che l'innovazione tecnologica renderà disponibili, ecc.). Ti ricordiamo che per le medesime attività con mezzi tradizionali di contatto vale il legittimo interesse; 
  •  se aventi ad oggetto nostri prodotti/servizi e del Gruppo BNP Paribas non analoghi a quelli che possiedi e di soggetti terzi non appartenenti al Gruppo BNPP, attraverso modalità tradizionali di contatto (quali, ad esempio, posta cartacea e chiamate tramite operatori) e modalità automatizzate come sopra descritte.

Se sei un Prospect, con il tuo consenso potremo inviarti comunicazioni commerciali aventi ad oggetto nostri prodotti/servizi  e del Gruppo BNP Paribas e di nostri partner commerciali di fiducia, attraverso modalità automatizzate di contatto (quali, ad esempio, chiamate senza intervento di operatori, telefax, mms, sms, forme di interazione che l'innovazione tecnologica renderà disponibili, mail ecc). Resta fermo che, per prodotti analoghi a quelli per i quali hai manifestato interesse, potremo inviarti (sulla base del nostro legittimo interesse) comunicazioni commerciali per posta cartacea e tramite telefonate con operatore.

3.4.3. Potremo comunicare i tuoi dati personali a società terze, ivi incluse quelle appartenenti al Gruppo BNP Paribas, che li tratteranno in qualità di autonomi titolari del trattamento. 

In particolare, potremo comunicare a dette società i tuoi dati di contatto, i prodotti che hai con noi e il profilo di cliente a cui appartieni (ricavato secondo le basi giuridiche sopra dettagliate per la profilazione che verranno dalle stesse trattate in qualità di autonomi titolari del trattamento) a fini di informazione commerciale, indagini statistiche, ricerche di mercato, offerte dirette di loro prodotti e servizi, effettuate attraverso modalità automatizzate e tradizionali di contatto.

Potrebbe esserti richiesto un ulteriore consenso al trattamento dei tuoi dati personali ove necessario.